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工作宝上线在线客服功能,连接微信公众号

工作宝近日发布了新版本,上线在线客服功能,与微信公众号进行消息互通,工作人员可使用工作宝通过微信公众号与微信用户直接交流,并提供在线客服服务,为企业构建新的云客服入口。


 

为什么提供这个功能?

相较于营销渠道,微信更是个优秀的客户管理平台,企业可以把它作为销售支持或客户服务的入口,微信服务号自带有多客服功能,认证通过的服务号可在后台添加使用。但这并不够,获取客户传递过来的信息后需要传达给对应的同事,在传递给同事的时候只能换沟通方式,内外沟通是两套独立的系统,无法形成沟通闭环,造成员工与客户间、员工与员工间的信息断层。工作宝新上线的客服功能能很好地弥补这些不足,企业内外沟通工作宝一套系统足矣。


这个功能是怎样的?

工作宝是个企业沟通协作工具,不仅是对内,还可以对外。在线客服功能基于工作宝客户端,客服人员只需用工作宝就可完成对来自于微信公众号的客户咨询。在线客服功能提供客服设置、访客资料查询、沟通信息记录、客户转接等操作,实现客服管理、客户管理、售后支持等目的,让企业更好地服务客户,提升品牌竞争力。

怎么才能用上这个功能?

工作宝的微信在线客服功能设置非常简单,只需三步:

1、开启微信公众号开发者模式,通过后台配置,对接工作宝;

2、设置公司的客服工作人员,分配工号与咨询范围;

3、设置消息转接规则,客户触发规则后自动转接到相应的客服。

设置好就可以使用该功能了,设置过程中不明白可咨询官方人员。

其他与客服相关的功能介绍
工作宝拥有移动分机功能,每个员工都有自己的分机号码,只需安装APP,座机电话随身携带,还能座机手机同振。工作宝支持系统集成,企业可以把已有的呼叫中心等客服系统集成到工作宝上面,打造高效的客户服务中心。