联系我们 400 169 8080
现阶段企业实现统一通信的三大要素

最近几年,统一通信的概念被炒的火热,在国内的企业中推行统一通信事业的脚步也在不断加快。然而统一通信的概念十分宽泛,从实现目标上来讲,可以说是在任何时间任何地点实现与其他设备之间的通信,从技术手段上来看,又可以看成是硬件技术和计算机软件技术的融合,将通信手段从语音扩展到更多的方式,从通信发展进程来看,可以看成是对VoIP技术的扩展和补充。无论是从哪个角度,要想实现真正的统一通信,有三个要素是必不可少的。

IP化的网络架构

企业PBX市场可以分为传统PBX和IP PBX,传统的PBX俗称程控交换机,是电话网络系统中的交换机,而IP PBX建立在一个开放的IP标准上,开放性强,扩产性好,可以将电话网和计算机网进行统一,而且可以更加方便地实现增值服务,比如建立呼叫中心、实施VoIP等,全新的硬件平台和高度集成的系统功能还可大幅降低企业通信成本。因此,从PBX和IP PBX对比来看,无论是技术层面、融合层面还是成本层面,IP PBX都具有绝对的优势,因此我们不难看出,IP话的网络架构才是统一通信的基础。

通信驱动业务流程

企业部署统一通信的解决方案以提高内部沟通协作效率,说到底还是为了业务流程更加顺畅以便提高企业的生产力,因此,实现统一通信产品与业务流程的无缝对接至关重要,通信驱动业务流程的概念也因此被提出。例如一个企业内部最基本的人力资源管理、行政管理、财务管理、生产管理、客户关系管理等众多的业务流程,都需要通过通信手段来进行协助,如果这些管理系统与通信系统彼此之间完全独立,那么对于员工实现从通信到业务的转变将必然会降低工作效率,因此,统一通信厂商要通过开放API的方式实现通信与业务流程的有效对接。

向操作系统靠拢

目前个人电脑最主流的操作系统就是微软的windows系统,而手机和平板等智能移动终端则被ios和android平分秋色,因此,统一通信产品也在不断地向这些操作系统靠拢,这样才能够充分迎合用户的行为习惯。然而,向操作系统靠拢并不单单指软件支持主流操作系统,而且还要体现在产品的用户体验上,为用户打造和主流操作系统及应用一致性的体验才能培养更高的用户忠诚度。